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长沙中级会计培训班

来源:三人行

2018-08-30 13:50:21|已浏览:5923次

会计 与供应商沟通技巧

以下是会计与供应商沟通技巧等等的介绍,希望可以帮助到您。
 

1 谈判前要有充分的准备;
 

2 谈判时要精神焕发,有朝气
 

3 尽量与有权决定的人谈判
 

4 尽量在本超市办公室内谈判
 

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5 我方应掌握主动
 

6 必要时转移话题
 

7 尽量以肯定的语气与对方谈话;
 

8 尽量成为一个倾听者;
 

9 尽量站在对万的角度,为对方着想;
 

10 必要时以退为进;
 

11 不要草率做出决定;
 

12 谈判时要避免谈判破裂。
 


2

会计如何与供应商进行电话沟通


1.礼貌性用语作为开头
 

首先,我们拨打了对方的电话,当打通后,我们应该先进行礼貌性的问候。
 

例:您好,**总或者您好,**工。
 

开头的问候是必要的,不管供应商做错了什么事,或者你有多大火气,礼貌性的用语是比要的,这是对别人的一种尊重。
 

2.明确说话重点内容
 

当问候后,对方也会应答一些话,问你是哪位,问你什么事?
 

不要考虑拉家常,因为你打电话给供应商,没有那个必要,直入主题,告知对方你打电话的目的。
 

例如:贵司今天来料不良很多,对我司生产造成了很大的影响。
 

3.询问对方如何解决
 

当说出问题点后,要询问对方的临时措施,不要就记着说事,而不让对方解决,这是必须要问的,不能只告诉对方问题,而忽略了自家的问题还在那未处理。
 

4.询问对方出现不良或者导致不良的原因
 

当临时措施给付后,要询问对方原因,为什么会出现这么多的不良,什么原因导致的,对方不会立马回答你,因为一般对方也无法立马知道原因。
 

5.邮件拍照告知
 

将不良现象描述给对方,对方一般也无法知道具体的现象。
 

6.要求回复改善措施报告
 

要求对方在指定的时间内回复改善措施报告。需要有明确的改善措施内容,确切有用的方案。
 

7.结束后,礼貌性的结余
 

说完后,要和对方礼貌一些结语,可以说,谢谢**的配合与支持,再见。
 


3

会计如何与供应商谈判


1 谈判之前找出双方的共同利益,提出方案。记住只有利益是永恒的,双方利益都达成的谈判才是最成功的谈判。
 

2 合理制定预期条件,制造谈判空间。明确底线,一步一步谈判,双方都可以从最初条件退让,都有赢的感觉。
 


 

3 所谓知己知彼,百战不殆,谈判前调查清楚对方要什么以及对方的强势和劣势,可以互换资源,满足双方需要。
 

4 虽然制定了谈判目标,但也不是死咬着目标不松口,要根据谈判的进程适时调整,在把握全局的情况下,使谈判顺利开展。
 

5 在商言商,不要动感情,在工作中动感情是及不专业的表现,无论私下交情如何,公事公办。
 

6 最后,着装要得体,态度要自然诚恳、不卑不亢,语气要不急不燥,注意聆听对方,明白对方的言外之意。
 


4

财务人员必知的职场沟通技巧


沟通前的准备工作
 

1、准备好去沟通了吗?
 

a. 希望对方帮自己去做什么事情?
 

b. 对方会要求自己做什么?或者对于这件事情,给予什么样的看法和回复。
 

c. 如果对方不同意自己提出来的做法,有没有备选的方案?
 

d. 如果双方没有达成共识,对自己来说会怎么样?双方会有什么后果?
 

2、换位思考,读懂对方的语言,了解对方的立场
 

a. 这么做,对于业务部的业绩有帮助吗?
 

b. 如果自己是业务部门,会接受财务部给出的方案吗?
 

c. 给对方的建议,真的有用吗?
 

3、开诚布公是最好的对策
 

a. 明知道自己有错,就不要刻意去解释。
 

b. 沟通中要切记控制住自己的情绪,不要让矛盾升级。
 

c. 要学会聆听,先听懂对方讲什么再回复。不要打断对方的说话。
 

d. 无论对话有多艰难,要尽可能保持微笑。
 

内部沟通
 

问1:这个数字是从哪里出来的?能解释一下吗?
 

回答:
 

A:都是从系统里面跑出来的,不知道怎么回事。这是不经过大脑思考,不负责任的一种回复,而且这种情况在所有的企业里面,或多或少 都会有。如果企业团队里没有人去这样给予人家回复,团队组织内部的沟通效率和效果, 肯定是要比其他的企业要好,这是最基本的。
 

B:的确不清楚这个数字哪里出来的,不过可以去问一下专家,确认了尽快回复。
 

这种回答就要比刚才那种好很多,听上去比较舒服,至于后面会不会回复是另外一回事, 至少在当场没有把问题恶化。尽管目的没有达到,也没有解决问题,但是跟第一种比觉得 好很多,这是经过了大脑的逻辑筛选之后,给出了一个答复。
 

C:这些数字是通过某个调整分录生成的,原始文件已经归档了,需要的话可以帮您找出来。 虽然事先不知道会被问到这个问题,但是这是一种让人家感觉其实已经准备好了,至少会很信服自己在这方面也是专家,很专业。下一次如果觉得这个数字有疑问,不会马上质疑,在这方面自己的诚信度是非常高的。所以这三种回答方式是一个比一个好,在平时沟通中,是不是能够借鉴一下呢?
 

问2:明明内部流程是这样写的,为什么做法不一致呢?
 

A:反正领导是这么说的,就按领导说的要求做。
 

B:这个问题也提出过疑问,背景大致是这个样子的……,不过大家最好能够约个时间一起 探讨一下,确认未来的操作方式。
 

不管有没有回答对方,或者对方有没有接受,这种回答方式其实还是思考过对方的反应的, 尽管可能没有主动去了解,但是至少自己对于这样特殊处理的方式,有过一些背景的认知和分析。
 

C:这个流程已经更新过了,最新的文件在公共盘上了,可以帮着找一下,目前的做法没有 违反流程。
 

这种回答就是能够真正的站在对方的角度去考虑,把理由说清楚了,对方就清楚了问题。
 

如果直接回答对方,新的流程已经更新好了,放在公共盘上,怎么不看呐?这样对方会是什么感受?会不会就产生抵触呢?所以这样的做法,更容易让人家表示一种尊重和认同,这其实是用一种比较委婉的方式告诉对方做错了。如果像第二种方式一样,提出过疑问,但是其实对背景并不是很清楚,根本就没有必要再讨论更新的话,这样说也没有任何意义,可能还会有一些后续没有必要的沟通。

上课时间:
白班、晚班、周末班三种(详情请咨询我们)
全日制:8:30-11:30 / 13:40-16:00 
业余班:晚上:18:30-21:00
  末:8:30-16:00(每周六或周日全天)
课程周期:
以学员实际所报班级为准,一对一课程和培训老师沟通安排。

报名须知:
1、外地学员,需代办食宿,提前和老师预约沟通。
2、学费不包含食宿费用。
3、校区顾问会不定期回访学员情况,请学员配合顾问回访。
4、课程调换或改期,需到校区和课程老师沟通。
5、报名完成后保留好报名票据,以及课程老师电话。
6、优惠活动请和报名老师咨询了解。

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