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2025-01-18 22:26:24|已浏览：22次
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新城电商培训机构,预约免费试听课。 3、沟通技巧
网络客服和实体店不同,客服只能通过文字和顾客进行沟通,所以当顾客提出问
题，要准确地理解顾客提出的问题,和顾客进行有效的沟通,切记不能答非所问。
4、服务意识
客服本身就是服务行业,要有足够的耐心,因为我们每天都接触到各式各样的顾
客,不管这个顾客是不是刁难,都要保持良好的心态去对待,热情地服务好每-一个咨
询的顾客,如果这个顾客就是不讲理,那么我们也要保持乐观积极的心态。
5、及时跟进
很多客服在完成订单后就不管了,切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理,顾
客收到商品可以主动地询问是否有问题。售后是一一个订单的最后一 步, -定要及时发
现消费者的反馈并及时响应。当店铺有活动时还可以用定时群发、旺旺群发告知顾
客,这样也会增加店铺回头客。
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新城电商培训机构,预约免费试听课。 01]认识公式和函数
02 ,
公式与函数相关知识
。什么是公式和函数
。公式中参数的组成
。函数参数和语法要求
。公式中的运算符
。函数的种类和编辑
。公式中运算的优先级
。函数的复制填充
》函数的复制填充
「047
公式的引用详解
。引用的概念
3] F9键与公式审核的妙用
o相对引用与绝对引用(九九乘法表)
， 公式中常见的错误值
o公式中引用的样式(A1和R1C1)
》F9键的功能
>公式审核与公式调试
05逻辑判断函数
I 01 ]逻辑判断函数IF
02 /
逻辑判断函数进阶
> IF函数的基本用法
。AND和OR函数的基本用法
， IF函数的嵌套用法
，计算复杂的工龄和补贴实例
， 用IF函数屏蔽运算错误的结果
，IF函数返回区域应用
| DT第一季详情页png
06分类汇总函数
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新城电商培训机构,预约免费试听课。 2.深圳领程商学院
领程培训创业2013年是一家全国连锁培训学校，开业以来已经成功培训了近5万名各界人士进入白领、专业技术领域等高薪阶层，成为了珠三角地区具有影响力及代表性的培训机构。分校遍布深圳龙华、观澜、石岩、沙井、光明、公明等镇区。目前，领程培训开设有Office全套班、广告设计、美容与形象设计、高级时尚彩妆班、淘宝美工，电子商务，SEO全能班、新媒体、其中广告设计、高级时尚彩妆班，淘宝美工等。
3.新命运教育
新命运是一家专注于提供电商培训、咨询、电商企业管理顾问等的培训教育科技集团公司。
新命运的产品主要以电商管理和培训为主导，课程分为两大类，一类为电商企业管理及落地辅导班，另外一类为电商实战技能班，其中包含总裁《电商管理系统班》、《电商管理系统落地辅导班》、《电商零基础创业班》、《电商全能实战运营班》、《总裁销量爆破班》、《内训实战诊断辅导班》、《京东全能实战运营班》、客服班等不同类型的电商课程
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