廊坊西餐礼仪内训

模块一：店面销售服务人员仪表仪态训练
1.个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐
⑥ 态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿

模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮
◎ 穿着打扮要得体
◎ 每天工作之前要检查
发  型：是否做到不让你的长发影响工作？
在鞠躬时是否把脸给遮住了？
化  妆：妆容是否自然？
是否注意到过于浓妆艳抹了？
服  装：衣领是否脏了？
名片是否已经放在了指定地点？
指  甲：指甲是否过长？
是否已经剪短并保持清洁？
指甲是否涂得过亮了？
首  饰：耳环、戒指是否过于奢华？
鞋     ：是否脏了？
是否磨脚后跟？
是否与服饰搭配协调？
气  味：是否有口臭及烟味？
是否留意到香水味？
2. 迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
3. 是否把握住了客户的情况？
谈话方法
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说
4. 商品说明
◎ 是否站在客户的立场上进行说明？
5. 交货
◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

模块三：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

模块四：礼仪微笑服务
1. 面部表情  眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情  微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习

模块五: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型

模块六:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气

《银行服务礼仪项目督导师》双认证版权课

Bank 3.0惊艳亮相，只为给您最卓越的银行服务体验

实战/落地/系统/ 环球礼仪商学院出品

随着竞争的加剧，金融银行业急需礼仪、服务、营销、管理相结合的服务项目督导师，而全国银行共有上百万家营业网点，仅工商银行就有20000家营业网点，但能够深入讲授银行课程的培训师全国又有几位？在这巨大的反差之下你将何去何从？

如果，现在:

有一个课程能让你快速步入银行服务礼仪项目培训领域；

有人愿意将十几载的银行大型项目咨询经验毫无保留的分享给你；

有一家礼仪培训机构能够带领你走上礼仪培训项目的康庄大道；

环球礼仪商学院专家导师云老师多年来一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进行深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿。为中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国邮储、民生银行、广发银行、浦发银行、光大银行、北京银行、上海银行等各家银行进行专业的服务质量管理和服务价值化的培训课程。同时，常年为国内一线城市的银行实施咨询项目，十年间累计为400家银行网点实施了专业的整体咨询项目，其中成功咨询辅创中国银行业协会营业网点文明规范服务“百佳”网点3家，“千佳”网点15家，“五星”网点24家。

一．课程收益：

1、从行业背景方面，能够深刻理解中国银行业服务背景、服务内涵及服务发展的方向；

2、从课程内容方面，能够了解中国银行业最前沿的服务理念和最顶级的服务礼仪规范；

3、从课程设计方面，能够举一反三，学会如何用结构化思维设计开发银行服务类课程；

4、从承接方面，能够成为银行服务礼仪项目规范专业督导师和咨询老师，开启从标准化到规范化的咨询培训模式。

二．下列人士适合报名参加：

1、银行系统、政府、事业单位窗口部门管理干部；

2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

4、金融银行业公司专职培训师；

5、礼仪公司专职礼仪主持人；

6、大中专学校形象礼仪讲师；

7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

三．课程安排：

第一节：银行服务礼仪规范的一种理念（服务意识篇）

努力使客户感动。

1.招商银行：因您而变

2.建设银行：善建者行

3.工商银行：值得信赖的银行

4.银行服务的内涵与外延

5.银行服务发展的三个阶段

6.银行服务体验的三个层次

7.银行服务督导师的价值探索

我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

第二节：银行服务礼仪规范的两个关键（服务认知篇）

微笑，是最温暖的客户体验；手势，是最职业的服务表达。

1.卓越的服务源于对细节的精心雕琢

2.打开员工心门，做服务的艺术家

教育就是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。

第三节：银行服务礼仪规范的三个到位（服务行为篇）

表情到位；动作到位；语言到位。

1.微笑+眼神交流：柜员服务视频指导前后的对比

2.动作到位是什么呢，动作到位不是简单的站坐行蹲，不是简单的给个手势

3.无声语言和有声语言：一个理财经理的531服务……

服务就是传递真善美，在于影响客户，感染客户

第四节：银行服务礼仪规范的四重进阶（服务礼仪篇）

大方亮相；从容定格；形神兼备；整齐划一。

1.两种不同大堂服务的对比……

2.一个柜面服务的案例分享……

3.故事：彭妈妈在APE期间去看望智障儿童

4.一个银行服务练兵的图片分享……

~没有规矩，何以成方圆

第五节：银行服务礼仪规范的五岗联动（服务规范篇）

服务规范七七七法则

1.厅堂人员服务规范七步法

2.柜面人员服务规范七步法

3.理财经理服务规范七步法

4.七七七法则的细节之美

5.七七七法则的程序之美

6.七七七法则在中银协创千百佳中的重要性

请开始你的表演，这个舞台属于你，因为热爱，我们才拥有光芒……

第六节：晚间展示沙龙：银行服务礼仪规范标准展示（标准展示篇）

1.导演组、主持组、设备组、摄影组准备就绪……

2.银行服务礼仪规范标准展示

第七节：银行服务礼仪规范的六个维度（服务管理篇）

明度、亮度、温度、速度、力度、厚度

1.环境管理标准化

2.形象管理标准化

3.语言管理标准化

4.厅堂管理标准化

5.日常管理标准化

6.长效管理标准化

7.服务管理PDCA法

在数字化和量化中提升管理品质：一个厅堂服务的案例分享……

我们不仅是做服务礼仪规范培训，我们还在做服务质量管理培训

第八节：银行服务礼仪规范的七个场景（服务流程篇）

模拟银行小剧场

1.客户进厅时

2.客户咨询时

3.操作机具时

4.客户等候时

5.业务办理时

6.客户抱怨时

7.客户离开时

用经典的结构模型，设计出专业的、打动人心《银行服务礼仪规范课程》，我们可以做到

第三九节：用结构化思维设计《银行服务礼仪规范课程》（课程设计篇）

1.用结构化思维设计课程

2.什么是结构化思维

3.用结构化思维设计课程的五个步骤

4.分享给大家一个分类法则，叫MECE法则

5.针对四种银行不同层级的人员设计有价值的服务课程

6.你来说课，我来听

我相信，我可以

第十节：晚间分享沙龙：一个银行培训师的成长之路（职业成长篇）

1.云老师十一年银行培训师成长之路分享

2.请，说出你的故事

3.做T型人才

4.课品+人品+营销

5.用心灯点亮我们的梦想

第十一节： 《银行咨询项目》的高效推进与落地（咨询项目篇）

如何成功打造中国银行业协会千百佳和五星级示范单位的

1.了解现状《五天的标杆网点服务提升项目》

1.1如何暗访调研,，如何设计项目方案

2.网点推动变化

3.项目激励进步

4.培训现场联动

5.项目成果展示

云老师说“我常常把一场课程比喻成一场身体心灵的旅行”

第十二节： 《银行服务礼仪规范课程》（课程呈现篇）

1. 模拟课堂一刻钟六步法

2. 如何让我们的课程行云流水、充满情怀

毕业仪式：一场充满仪式感的课程总结，让我们一起共创中国银行业最顶级服务体系。

四.课程收费

请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

五.证书颁发

1、培训并经考核通过，可获得由全国职业人才认证管理中心颁发的《高级银行服务礼仪规范督导师》证书，该证书可作为人员岗位聘任、定级和晋升职务的参考依据;

2、颁发由李云老师亲笔签名的《云老师银行服务礼仪规范督导师版权认证课程》授权证书；

六、学后保障

成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强商业品牌礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料《礼仪培训课件》《礼仪培训师常用音乐》

七、报名资料

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

八、课程特色

1、证书权威：版权双认证，行业普遍认可

2、名师授课：业内名师联袂授课，确保效果

3、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

4、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

5、免费指导：免费职业发展指导，免费修改讲师简历

6、推荐授课：优秀学员成为环球礼仪商学院签约讲师，推荐授课

7、海量资料：独家提供海量视频，培训师必备素材库

8、效果保障：当天对课程不满意，无条件退费

九、讲师介绍

云老师：

„ 环球礼仪商学院 高级礼仪培训

„ 环球礼仪教育协会 高级礼仪培训

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 环球礼仪教育协会终身学术名誉顾问

„ 全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师

„ 四大国有银行服务质量管理培训导师

„ 四大国有银行服务价值化培训导师

„ 中国银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国建设银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师

„ 中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师

„ 上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师

„ 拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上

上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615

DISC性格解码与人际关系沟通技巧

不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识

职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？

职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？

职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？

职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？

为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？

为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？

为什么沟通时会产生争吵？

为什么别人总不接受我的观点？......

究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。

常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。

性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。

授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

第一讲：性格在沟通中的重要性

一、为什么要学习性格解码系统

1、沟通是现代管理的神经系统

2、从性格角度看待沟通

2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己

2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人

3、如何识别沟通对象的个性

二、DISC性格解码的理论基础

1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人

第二讲：DISC性格解码系统

一、DISC的由来

1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》

2、DISC四种性格属性的象限划分

3、DISC的应用范围：

DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；

DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；

DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；

DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；

DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。

二、DISC性格特质的识别

1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性

1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物

3、凸显DISC四种性格的关键词

解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为

解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律

第三讲：现场体验沟通实战操作

1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用

2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）

小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质

第四讲：沟通模型综合特征

一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。

1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式

2、沟通过程模式解密

2.1发讯者

2.2编码

2.3渠道

2.4解码

2.5收讯者

2.6反馈

3、解析乔哈里沟通视窗模型

3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区

第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝

一、觉察沟通时的频道差异

1、频道差异有三种：
1)关闭频道

2)争夺频道

3)频道分叉

二、如何调频，妥协和变通

三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”

倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念

四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式

1、人之所欲，施之于人

2、非语言沟通的重要性

3、营造氛围，创造仪式感

4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩

张静老师介绍

ＤＩＳＣ性格分析与应用教练

泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师

上海中侨学院原管理系主任

国内高端韦博国际英语分校校长

上海交大、同济大学特聘教授

国际公关研究会核心培训专家

中国公关协会《公关经理》培训基地专家

世博会《跨文化沟通》主讲老师

企业高级注册管理咨询师

中国首批高校心理咨询工作者

专家介绍

张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。

张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。

主讲课程

1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》

2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》

3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》

4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》

5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》

6、《解码性格能量 优化家庭关系》

7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》

授课特点

授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。

理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。

实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。

课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生

课后实践反馈：听的明白，用的顺手

预约上海环球礼仪免费试听：400-6169-615

线上认证《国际高级注册礼仪培训师》双证班

实战/系统/落地/礼仪导师培训班

环球礼仪商学院出品 详情：

环球礼仪教育OMO模式

在2020年因疫情催化下，环球礼仪商学院作为一家有社会责任担当的礼学教育机构，将学员的成长发展与安全健康放在首位，在防疫的关键时期，正式开通了线上认证OMO模式，线上赋能线下，OMO模式已经是未来不可逆的学习趋势。打造线上/移动/线下三位一体全时空的全新课程体验，环球礼仪率先讲这一模式引入，居家学习依然保证同样优质的教学服务，强大的师资团队，线上教学，远程指导，训练打卡，保障学员持续成长。

一．权威报道：

环球礼仪商学院的《国际注册高级礼仪培训师双证班》先后被英国电视台、美国记录频道、上海星尚频道、人民日报、CCTV中央、人民电视台报道，培新一代礼仪精英，打造终生成长平台，以技能成长为核心，以学员个体为点评、纠正为基础，输送全国，甚至国外华人。

近年来，通过环球礼仪培训老师的介绍，我国培训市场风起云涌，发展迅猛。据权威信息统计，2013年度中国培训产业规模将首次突破10000亿元。礼仪培训师，一个“金领中的金领”的钻石职业；一个“物心两旺，名利双全”的美好事业；一个“成就自我，点亮众生”的厚德伟业。

随着我国经济的快速发展，国家影响力越来越高，在各行各业中出类拔萃的精英人士，都需要有全面的现代形象礼仪知识。我们每天都要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范，树立良好的政府、企业及个人形象，保持强大的文化竞争力，在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人士事业成功的必修课之一。礼仪培训师作为为各院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的教师，要求不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指导、解决问题的综合系统能力。

课程形式说明：

分阶段进阶学习，辅导老师全程跟进，打破地域限制，随时随地开启云课堂，讲师团一对一点评

教材精讲视频+名师实战带练+社群互助成长+创新三证教学+礼仪测评题库+终身免费复训

1. 线上教学：

手机端：搜索关注环球礼仪商学院公众号，进入“环球礼仪网校”点击【看课】开始学习

电脑端：下载电脑版桌面微信，登录微信账号进入学习中心开始学习

小组制PPT视频讲授教学，每个小组配备一名辅导老师，提供学习指导；

2.考评标准：

小组制视频精讲教学，每个小组配备一名辅导老师，打卡出勤+试卷答题+视频考核

3.时间安排：

21天追管辅导，三阶段完成，30天全面启动人生逆袭成长之路；

4.学习服务：

24小时响应答疑，1V1专属辅导老师，短信提醒随时在线学习

5.常见问题：

Q1课程什么时候开通?

识别书内二维码，输入激活码即可激活在线学习

Q2手机电脑平板都可以听课么?

支持电脑、手机、平板同步在线学习

Q3退换货问题

课程类为虚拟商品，一经售卖概不退货，详细阅读

6.结业说明：

课程学习三个阶段，学习完毕后统一组织考核笔试+视频考核

学员通过考核测评后，会在30个工作日收到测评认证证书

7.协议保障：

学不会，考不过免费重学，直到通关拿证

8.课程费用：

原价:9980/人  前100名 :￥8980/人报线上送线下，两人成团:￥8680/人包括双认证

赠送配套资料：

01、21天三阶段追管辅导在线学习

02、58节国际商务礼仪标准视频

03、11个国际商务礼仪课程教学模块

04、8大王牌导师在线互动倾囊相授

05、500套国际礼仪培训师题库测试

06、国际国内三证礼仪培训师测评认证

07、礼仪培训师认证班学员版本课件包

08、礼仪培训师在线平台永久学习账号

09、礼仪咨询培训项目咨询调研工具包

10、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪与会务礼仪课件包

11、礼仪培训师授课礼仪音乐素材包

12、《古风礼仪操—重回汉唐》《古代仪式》《微笑礼仪操》《商务礼仪操》《服务礼仪操》训练操

13、环球礼仪商学院认证课程授权证书印刷版

14、英国《商务礼仪全养成视频》31个真人示范视频包

15、礼仪培训师《PPT美化大师》安装包

16、礼仪培训师个人简介品牌定位包装塑造模板

17、职场形象礼仪视频素材库

18、PPT图片应用素材图片库

19、礼仪培训师故事案例集素材包

20、职场PPT模板1000个以上PPT模板包

二．环球礼仪商学院四大优势

更权威：市场化运作雄师资力量：

1、引领礼仪教育培训行业10年的专业实战礼仪导师

2、国际国内通用双认证世界500强实战培训项目积累

3、国际化礼仪标准10年来孵化4000多名国际礼仪导师

更系统：系统化课体系易懂，易复制：

1、国际化视野，国际礼仪标准体系的设立者

2、丰富的课程结构内容，梳理了一套切实可行“接地气”的课程体系

3、国际介绍率达到95%以上国内体系融合，全面系统学习复制，口碑转

更专业：商业化包装获得平台立体支持：

1、成绩优异者，可包装、宣传、推广，可直接合作

2、参与礼仪项目签约“500强礼仪培训讲师团”

3、享受终身复训机会，礼仪教学课件大礼包，礼仪视频音乐

更多金：品牌化运营线上线下学习保障：

1、免费赠送商业礼仪培训师训练营

2、全程辅助指导您开展当礼仪市场运作，授权头衔品牌

3、环球礼友会线上线下公益微课程全年500节微课学习固化

4、一次投入终身享受复训，终身免费升级知识

三．下列人士适合报名参加：

1、政府、事业单位窗口部门管理干部；

2、从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师；

3、旅游、酒店、银行、保险等窗口服务单位高级主管；

4、培训公司专职培训师；

5、礼仪公司专职礼仪主持人；

6、大中专学校形象礼仪讲师；

7、大型企事业单位人事干部、培训讲师。

四．课程大纲内容：

《国际高级注册礼仪培训师》线上双认证

实战/系统/落地/礼仪导师培训班

环球礼仪商学院出品

国际高级礼仪培训师教学十一章节

《国际高级注册礼仪培训师》课程大纲

【费用】2020年在线 课程费用：8980元

含税：共计9519元（包含双认证+发票）    免税：8980元（包含双认证）

【包括学习费、教材讲义费、课间茶点、认证费、考试费、专家评审费、人才入库费、授权资格等】

五、请将费用直接划到指定的报名帐户（任选其一汇款）：

对公账号

„ 帐号名称：上海夏礼文化传播有限公司

„ 开户行名称：中国银行上海市昌平路支行

„ 公司账号：452 064 514 034

对私账号

„ 开户行：工商银行延安西路支行

„ 账号6222021001046830441
户名：李茂宏。

„ 支付宝账号：limaohongli@163.com 李茂宏

„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档

六、学后保障

„ 成绩优异者，可与本机构直接签约，加入公司旗下网站“五百强落地礼仪讲师团”，公司负责包装、宣传、推广。

„ 享受本课程终身优惠复训机会，分享最前沿研究与实践成果，拿到就可以用的学习资料

七、报名资料

1、报名回执单2、身份证（复印件电子）3、两寸免冠电子彩照1张4、报名方式（点击下载报名表）6、学员需预先交纳排课报名费1000元，并及时和班委会确认。确认收到排课报名费后安排培训班，制作教材，发放学习须知，学员在报到时付清剩余学习费用。

八、课程特色

01、证书权威：国内国际双认证，行业普遍认可

02、名师授课：多位业内名师联袂授课，确保效果

03、终身保障：学员每周微课分享，专业老师点评

04、免费复训：一次学习，免学费复训，终身学习

05、免费指导：免费职业发展指导，免指导老师品牌包装

06、推荐授课：优秀学员成为商学院签约讲师，推荐授课

07、海量资料：独家提供几十G海量培训师必备素材库

08、社群督学：提供社群互动，多方位礼仪知识点训练

09、打破传统：线上+线下双线教学，三阶段轻松考证

10、效果保障：学不会，不收费，确保轻松通关拿证

九、讲师介绍

导师云老师：

„ 环球礼仪商学院 高级礼仪培训

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中华人民共和国国资委专业人才证书评委

„ 全国职业核心能力服务礼仪规范培训导师

„ 四大国有银行服务价值化#质量管理培训导师

„ 中国银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国建设银行创千佳资深咨询顾问

„ 中国民生银行客户化2.0“田野计划”服务管理培训导师

„ 中国民生银行客户化2.0内训师TTT课程培训导师

„ 上海银行服务质量管理与服务规范化培训导师

„ 拥有10多年年的团队管理实战经验 返聘率高达95%以上

为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

导师张晶晶：

„ 环球礼仪商学院高级形象管理培训导师

„ 国家注册国际高级形象设计师

„ 亚洲色彩协会高级形象讲师

„ 中国时尚形象实战专家

„ 中国礼仪培训联盟高级形象管理师

„ 国家注册高级形象管理师

„ 国际注册高级礼仪培训师

„ 西蔓色彩高级形象搭配顾问

„ 儿童礼仪教育高级教师

„ 中国女性形象工程特聘礼仪讲师

„ 上海交通大学特聘礼仪讲师

导师董老师：

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 中华人民共和国全国专业人才认证中心证书评委

„ 国家注册高级职业企业培训师

„ 国家注册高级形象咨询师

„ 国家注册高级人力资源管理师

„ 奥迪中国“奥迪之星”礼仪指导师

„ 汽车业《服务礼仪提升》、《商务行为》项目资询师

„ 银行业《精益网点》项目咨询师

„ 《魅力365》形象系列课程讲师

12年大型外资企业高管工作经历，8年咨询和培训经验，主导过汽车和银行等服务行业大型礼仪类和服务质量提升类咨询和培训类项目，擅长商务、公务、服务和窗口行业礼仪关键点流程设计和培训工作。

导师任兰兰

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 美国认证协会注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

„ STA副秘书长

„ 注册国际高级礼仪培训师

„ BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

„ 上海环球金融中心国际商务礼仪（日本）

„ 上海市礼仪协会讲师团讲师

„ 中国形象设计协会讲师团讲师

„ 荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

获得荣誉

„ 2016年“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】；【上海决赛总冠军】

„ 2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

„ 2018年，上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

12年企业管理实战经验，曾服务于全球500强跨国公司、国企、及民营企业，  多年服务业工作经验，日资企业工作背景，曾从事星级酒店服务管理、文化设施运营管理，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。

导师范一智

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 实战派高级TTT培训师

„ 高级TTT／PTT培训导师

„ 课程设计与开发导师

„ 上海培训协会理事

„ 中国十佳TTT培训师

„ TTT专业中国十大培训师

„ 中国企业教育专业PTT十佳

„ 中国百强讲师

„ 国际职业培训师协会副会长

„ 中华全球人才发展协会培训专业委员会副主委

范老师从最底层的销售代表开始,历经金融、大型生产、管理咨询等多行业整合学习,并追随国内外最具代表的TTT与PTT训练导师学习，融合众家之长，拥有1000场以上TTT／PTT授课经验，可落地化1740组标准培训技巧，上百家企业内训师队伍建设项目经验。平均每年为100家国际、国内一流大企业进行培训师授课技能训练、课程设计与开发技能训练以及内训师队伍建设项目的操作与执行，授课过程轻松、实战、落地，融合演绎、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化；企业内训师队伍建设过程，落地、简单、实用、科学，融合上百套实际操作工具，深受企业好评。

导师李倩

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 古代礼仪版权课程研发人

„ 国际注册高级礼仪培训师证书评委

„ 全国专业人才认证中心证书评委

„ 国务院国资委高级古典礼仪师

„ 十年历史类博物馆古代文化培训师背景

„ 中华大型传统文化活动总策划

„ 中华优秀传统文化仪式礼仪教育传承人

„ 中央人民广播电台特约历史文化讲师

„ 华东师范大学、上海大学特邀礼仪讲师

„ 国际旅游达人特邀古代礼仪培训师

„ 西塘汉服文化周特邀国学礼仪导师

十年历史类博物馆古代文化培训师出身，主要从事秦汉史等历史文献学、古代仪式礼仪和古代学术思想的教学和研究，尤其注重对儒家经典“三礼”，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》及中国古代服饰文化史的研究。

李倩老师秉承将古人最华美的服饰、最动人的礼仪、最经典的文献、最精致的文物和最考究的仪式全方位整合起来。取精华去糟粕，使苦涩难懂的古代礼仪变得生动有趣、易学易懂，真正地让古代礼仪“活”起来！承古开新、古礼今说、古礼今用。

导师 洪辉

„ 环球礼仪商学院高级培训师

„ 美国认证协会国际注册礼仪培训师

„ 上海交通大学特聘礼仪导师

„ 浙江大学特聘礼仪导师

„ 新虹桥小学特聘礼仪老师

„ 国际儿童礼仪培训师

„ 国家注册心理咨询师

„ 原中国国际航空公司乘务长

„ 浙江师范大学学前教育管理专业

„ 澳洲纽卡斯尔大学人力资源管理硕士学位

导师 张静

„ 环球礼仪商学院高级礼仪培训导师

„ 国际注册《高级礼仪培训师》证书评委

„ 全国职业人才认证管理中心《礼仪培训师》证书评委

„ ＤＩＳＣ性格分析与应用教练

„ 泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师

„ 上海中侨学院原管理系主任

„ 国内高端韦博国际英语分校校长

„ 上海交大、同济大学特聘教授

„ 国际公关研究会核心培训专家

十二、证书介绍

1、【中商联商业职业技能鉴定指导中心证书高级礼仪培训师证书】

中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是人力资源和社会保障部批准设立的，负责商业服务行业职业技能鉴定及相关工作组织实施的事业法人单位。根据本单位职能，在人力资源和社会保障部指导和授权下，开展商业服务业行业相关证书考评，颁发对应的技能和专业证书；负责组织实施全国商业服务业技能考评员的考评、认证及管理工作。

经培训考核合格的学员，可以获得本中心颁发的《岗位专项技能证书》。本证书是劳动者从业前培训、在岗培训、创业培训及其他技能培训的证明，表明持有者已通过相关课程的培训和考核，达到相关专业知识和技能的要求。本证书编号为唯一编号，可通过中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心官网（www.costic.org）查询。

目前在形象礼仪和培训师认证领域，本证书是唯一人社部职业鉴定鉴定中心公示的证书。人社部国家职业资格认定查询网站（http://zscx.osta.org.cn/）中“全国各行业/企业职业技能鉴定中心信息管理员联系表”里面可以清楚的看到“中国商业联合商业会职业技能鉴定指导中心”。

证书样本:中商联商业职业技能鉴定指导中心证书高级礼仪培训师证书样本

2、【英国伦敦城市行业协会注册国际高级礼仪培训师证书】

英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）是英国最负盛名、最庞大的职业资格颁证机构，也是是现今世界上规模最庞大的国际评审及资格颁授机构，拥有140多年历史。City & Guilds获得人社部资格认证的国际认证机构（2000年通过认证），City & Guilds是伦敦市政府和16个行业工会于1878年联合组建的职业技能教育组织。1884年City & Guilds成为面向全国的职业教育和资格等级考试、发证的机构。

证书样本:英国伦敦城市行业协会（City & Guilds）证书高级礼仪培训师证书样本

1900年英国维多利亚女王向City & Guilds颁发诏书, 规定City & Guilds作为不盈利的慈善性组织，其宗旨是帮助在职人士获得及提高技能使其在就业、晋升和个人发展方面享有更大的优势。

1901年国王爱德华七世亲自担任了City & Guilds的名誉主席。现在,伊莉莎白女王多次造访City & Guilds,她的丈夫菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉主席。

目前, City & Guilds的资格证书有800多种，涵盖26个行业领域，每年考生人次多达300万。在全球，拥有超过10000个授权考试中心，遍布五大洲100多个国家。

覆盖面广 。

全世界每年近200万人获得City & Guilds颁发的证书。City & Guilds负责颁发英国国内60％以上职业资格证书，在英国平均每5户家庭就有一张City & Guilds的证书。City & Guilds 的学习者：从公民到英国首相。

City & Guilds职业资格作为工作技能的衡量标准得到来自高等学府、行业和雇主等各个层面的认可。在全球众多国家和地区，City & Guilds职业资格已成为行业技能标准的代名词。City & Guilds还直接与许多国家政府合作，开发和改进这些国家的职业资格体系。City & Guilds还获得了国际质量ISO9001认证。

1994年首次在中国成立授权考试中心

1995年首次举行City & Guilds国际职业资格考试

1998年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心签订合作协议

2000年通过中国劳动和社会保障部（现人力资源和社会保障部）的资格审核，成为第一个在华推广国际职业资格的外国认证机构，并获得注册证书。

2003年3月成立中国总部，负责中国地区业务拓展，考试及培训的监督。

2007年与中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心续签了合作协议。

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示

City & Guilds国际背景：

●英国全球最大职业资格认证机构之一

●超过140年历史，皇室授权机构

●证书涵盖26个行业领域，资格证书有800多种

●英国平均每5户家庭就有一张职业资格证书持有人占比60%以上

● 1901年国王爱德华七世亲自担任了City & Guilds的名誉主席

●伊莉莎白女王多次造访City & Guilds

●菲立浦亲王担任City & Guilds的名誉主席

●全球100多个国家超过10,000家授权中心

●每年超过300万人参加考证

City & Guilds资质优势：

●第一个在华外国认证机构，并获得注册证书

●人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心对City & Guilds进行公示

●获得了国际质量ISO9001认证

●代表了行业最新职业标准

●资格证书持有者胜任本级别的工作岗位

●有完整的晋级架构，为就业、深造打下坚实的基石

●在英联邦、欧盟等多个国普遍认可，职业资格的全球通行证

●众多国际流企业认可，专业人士的就业护照

3、【环球礼仪商学院 注册国际高级礼仪培训师毕业证书】

凡参加环球礼仪商学院主办：礼仪培训师、形象设计师、仪态培训师班学员，均可获得环球礼仪商学院授权资格证书。持有此证书，表明已参加环球礼仪商学院课程认证，具备相应的水平和能力。持有此证书学员，环球礼仪商学院可优先推荐授课机会、就业；可免费参加环球礼仪商学院培训师的训练和辅导平台。

中国·环球礼仪商学院是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。2008年开展礼仪咨询培训业务，参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目，国内最早一批的专业礼仪培训机构；公司是人保部、美国认证协会（）认证授权，全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队，近300人的专家签约队伍。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案，公司孵化企业国际礼仪培训师数目超过5000人！帮助企业打造最强大的礼仪文化智库生态圈，为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。