模块一：店面销售服务人员仪表仪态训练
1.个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐
⑥ 态度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿

模块二：店面销售服务礼仪基本技巧培训
1. 穿着打扮
◎ 穿着打扮要得体
◎ 每天工作之前要检查
发  型：是否做到不让你的长发影响工作？
在鞠躬时是否把脸给遮住了？
化  妆：妆容是否自然？
是否注意到过于浓妆艳抹了？
服  装：衣领是否脏了？
名片是否已经放在了指定地点？
指  甲：指甲是否过长？
是否已经剪短并保持清洁？
指甲是否涂得过亮了？
首  饰：耳环、戒指是否过于奢华？
鞋     ：是否脏了？
是否磨脚后跟？
是否与服饰搭配协调？
气  味：是否有口臭及烟味？
是否留意到香水味？
2. 迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
3. 是否把握住了客户的情况？
谈话方法
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话，→应该说
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候，→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说
4. 商品说明
◎ 是否站在客户的立场上进行说明？
5. 交货
◎ 慎重地对待客户买下的商品，小心翼翼地交给客户。

模块三：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语

模块四：礼仪微笑服务
1. 面部表情  眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情  微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习

模块五: 根据客人的类型分开接待
1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型

模块六:掌握客户心理
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气

预约上海环球礼仪免费定制培训方案：400-6169-615

形象美学在未来生活及工作中的作用；一名国际形象管理师所具备的素养。						逄天舒
第一天	【我适合什么样的颜色，又如何帮助客户颜色把关】
【我适合什么样的颜色，又如何帮助客户颜色把关】	人体形象基因色彩诊断（女士VS男士）	形象管理师与造型师的区别	清新女孩VS清爽暖男
		有彩色及无彩色的概念	温柔典雅VS温柔儒雅
		人体基因色特征	异域女王VS铁血柔情
		皮肤三属性	典雅大气VS明朗绅士
		人体眼睛的三属性 （秒懂色彩驾驭能力）	高贵优雅VS附庸风雅
		六类型人体色特征	个性时尚VS型男ICON
第一天晚上	个人形象留影 摄影师为每人拍下第一天入学时的照片。
第二天	【管理好风格，管理好生活】
【管理好风格，管理好生活】	女士/男士基因风格特征	人的风格特征属性	清雅随性风格的装扮方案			逄天舒
		人体风格特征三要素	高贵高雅风格的装扮方案
		脸型与领型相match	大气职场风格的装扮方案
		性格作为调整因素	女人味party风格的装扮方案
		女士人体基因六大风格	男士人体基因风格详解
		年轻休闲风格的装扮方案	精英男士风格打造
		个性时尚风格的装扮方案	绅士风格配饰技巧，领带，口袋巾，袖扣，西服眼花。
第三天	教会您如何诊断【诊断流程】
第三天 教会您如何诊断 【诊断流程】	掌握测色及风格原理 洞悉人间百态	人体基因色彩诊断概念		女士基因风格诊断方法步骤		逄天舒
		环境要求		男士基因风格诊断方法步骤
		对形象管理师的要求		女士风格测评演练
		对顾客的要求		男士风格领型测评
		工具介绍		形象管理师诊断话术
		饰品风格。找对风格，身型、发型与脸型和谐尽美
第四天	掌握服饰风格【综合审美力的提升】
第四天 【综合审美力的提升】	掌握服饰风格的意义及 服饰文化发展	文化对服饰风格的影响			社交场合风格导向
		古希腊风等十二中风格解读			鸡尾酒会高端社交感性塑造
		服饰风格与不同场合的match			生活场合导向
		职场的风格导向			家庭轰趴亲子活动塑造
		从严肃到商务的塑造手段			都市休闲场合塑造
	当代流行 服饰印象	学院范服饰装扮印象			清新文艺范服饰装扮印象
		欧美范服饰装扮印象			中性范服饰装扮印象
		复古范服饰装扮印象			异国风情范服饰装扮印象
第五天	将妆进行到底【妆容打造】
第五天 【妆容打造】	将妆进行到底	唯美五尺度			神秘高贵晚宴妆
		六大脸型风格打造技巧： 提亮、阴影、脸型、眉形、 眼影眼线、腮红			发型呼应精致妆容 如何做到年轻十岁不是梦
		打造六大风格妆容特征			裸妆秘笈
		职场快速完妆大法			发型与妆容弥补脸型
		秒变V脸的秘笈			自带化妆品（现场演练）
第六天	【绅士文化--着装形象美学】【个人综合形象呈现】
第六天 上午 【绅士文化--着装形象美学】	品味男士社交衣橱	社交礼服：燕尾服、晨礼服、塔式多礼服、无尾礼服、西服、领结、领巾
		国服： 中山装、旗袍
		不可不知的男士形象形象美学--皮鞋
	品味男士休闲衣橱	POLO衫打造商务绅士 十大全球休闲商务服装品鉴
下午 【个人综合形象呈现】	进阶形象管理师结业考试	根据个人职业、性格及色彩、风格、嗜好等 为自己设计装扮方案				评委团
		拍照留念

《商务礼仪与形象塑造》公开课

一、课程前言

趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到魅力形象和现代社交礼仪商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是现代社交礼仪商务礼仪？现代社交礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

上海环球礼仪培训网学校自成立以来为社会各企事业单位进行了大量的培训。环球礼仪培训网学校始终坚持以德为本，开拓创新的宗旨，在培训过程中，我们深入调查，不断推陈出新设计出了大量的适用于不同单位不同行业的礼仪课程，受到培训单位的一致好评。其中涉及到各行业服务礼仪（金融、酒店、餐饮、会所、招待所等等）、现代社交礼仪商务礼仪、办公礼仪、 政务礼仪、公务员礼仪、销售礼仪、形象塑造、青少年及大学生礼仪、求职面试礼仪、魅力形象塑造等等。培训工作已经全面展开，礼仪培训火热进行中，欢迎咨询。

环球礼仪培训学校全体老师，以专业的知识，饱满的热情，丰富的培训经验，期待与您合作！亦可根据不同需求制定相应的培训方案，独特的办学特色，雄厚的师资力量，良好的学习氛围，更多的就业机会！

二、开课须知

开课时间：环球礼仪培训商务礼仪与形象塑造课班2天，每天9点30分-16点30分，共12个小时；

三、费用标准

„ 联系电话：400-6169-615

四、培训理念

„ 我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能；

„ 参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升；

„ 环球礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能；

„ 礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中；

„ 环球礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。

五、课程目标：

„ 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

„ 学习在现代社交礼仪商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专

业的魅力形象；

„ 从细节着手，全面掌握现代社交礼仪商务活动中的各种礼仪规范，帮助现代社交礼仪商务

人士失礼行为；

„ 了解现代社交礼仪商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

„ 熟悉与掌握现代社交礼仪商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；

„ 全面提升个人素质、塑造良好的个人魅力形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

„ 了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧

六、培训形式：

环球理论讲授60％、环球实战演练15％、环球案例讨论、环球游戏15％、经验分享答疑10％

七、课程对象：

前台、新入职场、大学生、 职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士

八、课程疑问：环球礼仪培训个人培训班报名疑惑解答？

1、你们环球礼仪培训网个人培训班是多少钱？多少课时？一个班级有多少人？

答：您好我们的个人培训班是1880元，一共12个课时学习两天，每天6小时， （10-20人起/班）为保证每一个学员的能互动练习，老师能一对一指导。

2、为什么要参加培训班，我自己在家看书或者视频演练不可以么？

答：在家里只能学习知识而已，不能够在真正的商务交往场合使用，而且我们培训的现场会给每位学员提供实战，同时老师还会根据学员表现提供针对性的指导，这是自学无法媲美的。

3、你们老师的讲课水平怎样，会不会像别的机构一样吹得天花乱坠？

答：环球礼仪所有的老师都是行业知名导师，同时环球礼仪有一套严格的机制保证讲师授课的效果。

第一，所有讲师在正式授课前必须通过环球礼仪培训部试讲，学员对老师的表现进行打分，打分在90分以下一律淘汰，同时我们还会将学员意见反馈给老师，保证效果。

第二，每期课程结束，我们会对讲师的授课效果进行问卷调查，如果满意度低于90分，我们将不再录用。

4、你们培训班效果怎么样，短短两天能学完这四个模块的课时吗？能学的会吗？

答：环球礼仪的课程设计是经过多次的反复尝试，经过国内多位专业级权威的礼仪老师实战而设计出来的课程体系。我们教授是个您思路人生的启发，同时，环球礼仪开设的同等课程每月一期可终身免费参加复训，所有礼仪培训班学员，在上课结束后，可继续来每周环球礼仪沙龙俱乐部锻炼和实战，让所学有应用的平台，这是市场上绝无仅有的，而且全部免费。

6、如果我提前交款了，上课不满意怎么办？

答：为了控制培训班的人数，我们采取提前报名缴费的办法，环球礼仪承诺，如果第一次上课不满意，我们全额退款。环球礼仪用生命捍卫自己的品牌和质量。

7、我有时候会出差，如果缺课了怎么办，会不会影响培训效果？

答：我们的学员基本都是上班族，由于工作等原因缺课的现象还是较为普遍的，针对缺课的情况，环球礼仪培训班每月一期，可以免费补课。由于课程中的每次课独立性较强，缺课补课不会影响总体培训效果。

九、课程收获

„ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

„ 塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

„ 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免失礼；

„ 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

„ 了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；

„ 提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

十、课程大纲

第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝

„ 礼仪起源与定义（中西方）

„ 职业素质和礼仪的关系

„ 塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）

第二章：您的形象就是企业的品牌

„ 成功者或魅力领袖的形象

„ “晕轮效应”在商务活动中的作用

„ 看起来就像一个成功者——定位你的职业形象

„ 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造

„ 西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍

1、信的仪态

2、悦耳的声音

3、平稳的目光接触

4、友好的微笑

5、品味的穿着

6、握手的姿势

„ 职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）

„ 职场着装礼仪规范及技巧

„ （男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）

„ 仪态（形体）语言的重要性

„ （眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）

第四章：办公室礼仪（职场礼仪）

„ 建立良好的人际关系

„ 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）

„ 礼貌的职业用语

„ 上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等

„ 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）

„ 电子邮件礼仪

第五章：商务礼仪

„ 商务礼仪的定义和特点

„ 国际社交基本礼仪

„ 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）

„ 涉外国际礼仪

„ （各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）

„ 商务谈判礼仪

„ 会客礼仪

„ （迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）

„ 拜访礼仪

„ 出席会议礼仪（含presentation注意事项）

„ 商务交往中的沟通礼仪

„ 商务馈赠礼仪（四大问题等）

„ 宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）

第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾

„ 看——观察的技巧，把握目光的运用；

„ 听——听永远比说更重要；

„ 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；

„ 说——用良好的谈吐赢得更多机会；

„ 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；

十一、课程特色

1、理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练；

2、课程循环开班，可免费复训；

3、小班授课，每班15人以内，可针对学员的情况一对一指导；

4、签署培训协议，当天不满意无条件退款。

十二、授课导师

导师简介:王紫薇

国际注册高级礼仪培训师

中国教育部联盟百强讲师

中国形象设计协会客座讲师

中国国际人才库管理中心知名导师

人保部中职协高级注册礼仪培训师

环球礼仪商学院高级讲师

王老师拥有近十年的航空集团管理服务培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。

参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。近年来，自主研发了数门服务礼仪经典课程：《你的礼仪价值百万》，《职业化形象的打造》，《打造你的亲和力》，《你的举止会说话--无声服务语言提升训练》等。

洪辉Jackie Hong

斯坦霍普礼仪培训体系创始人

Founder of Stanhope Etiquette School

全球CPD国际礼仪认证讲师

Etiquette Courses are Certified for Continued Professional Development (CPD)

美国认证协会国际注册礼仪认证培训师

American Certification Institute international certified Etiquette  Manager（ICEM）

国家注册心理咨询师

National Psychology Counsellor in China

原中国国际航空公司乘务长

Chief Purser in Air China

澳洲纽卡斯尔大学人力资源管理硕士

MA in Human Resource Management，Newcastle University，Australia

上海环球礼仪培训咨询热线：400-6169-615

【课程特色】：

内外兼修，与工作现状紧密结合理论和实践相结合，简单、易学、实用。突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。上海礼仪培训机构的《门店销售服务礼仪培训》结合终端店铺的工作现状、工作性质出发，从思想意识、仪容仪表及日常销售工作中的礼仪角度出发，通过对服务礼仪的全面学习与场景演练，从而塑造终端店面销售人员的职业形象，提升销售人员的综合素质以及企业核心竞争力。

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；

4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；

【项目建议】：突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【培训课时】：

【课程报价】：

【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。

【培训日期】：待定

【培训时间】：

【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。

第一模块：门店销售服务的4P理念、

Ø         产品（Product）：门店销售依附的根基

Ø         有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境

Ø         销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂

Ø         门店销售人员的服务意识与客户满意度 服务=利润？

Ø         客户期望值的来源

Ø         客户期望值与客户满意度的关系

第二模块：门店销售人员的亲和力及信赖感的打造

一、销售人员印象管理定律

Ø         如何建立信任感？

Ø         如何打造亲和力？

二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性

Ø         门店销售人员人仪容礼仪

Ø         发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求

三、门店销售人员的仪表礼仪

Ø         男士着装的基本要求及行业规范

Ø         男士着装的基本要求及行业规范

四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性

Ø         身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象

Ø         图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？

Ø         面部表情的印象传递规律

Ø         微笑的魔力

Ø         目光应用的艺术

五、空间距离的应用技巧

Ø         销售人员在卖场肢体语言要求与规范

Ø         站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

1迎接客户时人站位

2帮助客户介绍产品时的站位

3陈述产品卖点时的站位

4保持相对空间时的站位

六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌

Ø         行礼时的相关禁忌

Ø         递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

Ø         门店人员待客基本礼仪规范

七、现场客户接待礼仪

1电话礼仪 2称呼礼仪 3握手礼仪 4介绍礼仪 5引领礼仪 6位次礼仪

第三模块：门店销售人员的沟通技巧

Ø         沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

Ø         说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

Ø         如何介绍产品，如何展示产品的卖点

Ø         听的学问：倾听的重要性及肢体语言

Ø         高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心

第四模块：门店销售人员的待客流程规范

第一步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿

Ø         人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻

Ø         微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用

Ø         迎客规范用语及基本话术

第二步待客之道：步步为营，抓劳客户

STEP1: 探索需求

Ø         问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受

Ø         倾听客户，把握需求

Ø         想客户所想:用心，换位思考、同理心

STEP2: 确认需求，给出意见

Ø         给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点

Ø         介绍产品的技巧

Ø         如何突出产品的卖点

STEP3: 行动---处理异议，促进成交

第三步送客：末轮效应

Ø         送客的地点

Ø         道别时的礼节

Ø         送别客户的话术

第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练

Ø         学员学习能力及综合应用能力的考核

Ø         仪容、仪表、仪态展示