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2020-07-04 10:07:33|已浏览：15次
培训目标：
1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；
2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象；
4、使学员提高社交素养，从而提升企业家精神面貌！
培训前言：
中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学，是一种为时代共识的行为准则或规范，她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训大纲：
第一讲：课程导入
一、为何要学礼仪？
商务形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则
三、有“礼”走遍天下
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
第二讲：中西礼仪文化差异
第一部分：欧盟主要国家礼仪
1、欧盟简介
2、欧洲简介
3、主要国家社交商务礼仪：
意大利
（1）和总经理直接谈生意成交居多
（2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约
（3）主餐在中午，一顿午餐能延续两三个小时
（4）……
西班牙
（1）商务着装：保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。
（2）通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
（3）时间观念：西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物
（4）……
德国
（1）对本国产品充满信心，坚持己见。商谈中，常以本国产品来作为衡量的标准。
（2）靠自己的技巧、知识来做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票来支付。
（4）……
英国
（1）谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合，表示赞同与祝贺时，才相互握手。
（2）职业感强烈。选择了一种职业，就一定要让自己的业务精益求精。
（3）商务交往中，重交情，不刻意追求物质。
（4）……
法国
（1）法国人最爱美（法国第一夫人的案例与照片）
（2）女士第一
（3）注重礼节和礼仪，乐于助人
（4）……
瑞典
（1）建议穿西装，并且事先最好先订好约会再见面。
（2）见面和告别时要握手。告别时先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左边，席间对方多半会正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。
（5）……
第二部分：北美简介
1、北美国家
2、主要国家礼仪
美国
（1）不大讲究穿戴。但正式场合，比较讲究礼节。
（2）接见美国客户时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
（3）较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼即可。
（4）……
加拿大
（1）拉着打开的门，让你后面的人先通过，这种礼仪会受人赞赏。
（2）向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”，表现友善的姿态。
（3）第一次见面，握手和互问一句“你好吗？”(Howareyou?)，谈话完毕之后，通常会说一句：
“祝你有一个愉快的一天／晚上／周末。”
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西餐礼仪实战体验赋能导师班
课程背景：在日益国际化的今天，西餐不仅仅是美食，更是国际交际圈、涉外商务人士、都市时尚群体需要掌握的基本礼仪。您是否还在困惑西餐要点几道菜?不同的刀叉勺以及酒杯该如何使用?怎样才能在西餐桌上成为有教养的人?本课程将通过讲授、实际演练、示范教学、影片和案例研讨等方法帮您解开困惑。当你走进一家音乐优雅、烛光奕奕、大家说话轻声轻语，每个餐桌上都摆满各种酒杯、几套刀叉的高大上西餐厅。此时，服务员轻轻走过来，面带微笑冒出一句英文，这时你要如何游刃有余的应对呢？
上海环球礼仪商学院出品
课程收益：1、全面了解西餐知识和文化背景2、掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程3、学习西餐用具的使用方法4、提升个人素养，成为餐桌上的绅士淑女授课对象：需要出席西式宴请的政务、商务人员和有兴趣了解西式餐饮知识的时尚人士。
课程大纲：
一、西餐概述1、何谓西餐2、西餐的分类* 按国家分* 按时段分* 按正式程度分
二、西餐文化1、宴请的艺术* 吃饱* 吃特色* 吃环境* 吃文化2、西餐文化6个M* “Menu”菜谱* “Music”音乐* “Mood”气氛* “Meeting”会面* “Manner”礼节* “Meal”食品
三、商务西餐的邀约与订餐1、邀约的技巧和应邀的礼仪2、预约订餐* 宴请地点的选择* 桌位的选择 四、商务西餐的形象规范1、女士着装礼仪* 如何得体参加商务宴请2、男士着装礼仪* 穿西装的十大误区* 何谓着装要求3、仪表修饰* 女士、男士、发型4、TOP原则* 如何区分时间、场合、场所
五、商务西餐的用餐礼仪1、餐前礼仪* 迎接和介绍的礼仪* 座次的安排* 入座的讲究* 点餐的学问* 饮酒与食物的搭配2、上菜的次序* 头盘* 汤* 副菜* 主菜* 配菜(蔬菜类)* 甜品* 饮料3、如何使用餐巾* 用餐中和用餐后4、如何使用餐具和酒具* 如何选对刀、叉、匙* 如何选对酒杯
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DISC性格解码与人际关系沟通技巧
不基于人性的沟通技巧，都属于隔靴搔痒式的书面知识
职场上TA为什么雷厉风行，却独断专行，从不喜欢听取反对的声音？
职场上TA，口吐莲花，常受人关注，却时常粗心大意误掉大事？
职场上TA，亲切温和，如邻家大姐，资深员工敬业忠诚却不被提拔重用？
职场上TA，心思缜密，且逻辑严谨，然而却始终让人觉得和他沟通不顺畅？
为什么中国妇联权威报告中，导致全国离婚率排名第一的不是婚外情，而是性格不合？
为什么很多优质的父母教育孩子时变的束手无策？
为什么沟通时会产生争吵？
为什么别人总不接受我的观点？......
究其原因，正如美国心理学家乔瑟夫和哈里提出的“沟通视窗”理论，我们总是站在自我认知的基础与他人沟通，自然会出现很多沟通单向、闭塞、主观的盲点和黑洞，让很多商机和贵人与您擦肩而过，一次见面变成永别。
常言说，一把钥匙开一把锁，钥匙没带对，所有的付出都是白费，诞生于1926年至今已为8000多万人做过测试，被世界500强称为“沟通白金法则”的DISC性格解码系统，帮您解开人性的内在奥秘，打造属于你又被人接纳的沟通风格；展现属于你公众演讲或授课的独特魅力；创造和谐的人际关系、顺畅的情感模式、不走弯路的亲子教育方式。
性格没有好与坏之分，但性格可以决定人的命运，解码性格可以提高人际关系的情商，洞察不同性格的内在动机和外在需求；可以更好的挖掘自性具足的潜能，可以达到改运开运的效果，进而轻松打开幸福和财富的双通道，享受到“活在健康性格中”的那种人生的自在和喜悦。
授课对象：提升沟通效率和公众表达魅力、对自己工作、婚姻、情感和亲子关系有高品质要求的人士
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)
第一讲：性格在沟通中的重要性
一、为什么要学习性格解码系统
1、沟通是现代管理的神经系统
2、从性格角度看待沟通
2.1别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
2.2自己怎样对待别人，别人就会怎样对待自己
2.3希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人
3、如何识别沟通对象的个性
二、DISC性格解码的理论基础
1、内向与外向
2、感性与理性
3、关注事与关注人
第二讲：DISC性格解码系统
一、DISC的由来
1、威廉.马其顿博士和《正常人的情绪》
2、DISC四种性格属性的象限划分
3、DISC的应用范围：
DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；
DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；
DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；
DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩；
DISC是优化事业伙伴、情感关系、亲子关系的最佳利器。
二、DISC性格特质的识别
1、如何从语言、表情、行动、工作方式上区分自己和他人的DISC属性
1.1运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
2、DISC四种性格的代表人物
3、凸显DISC四种性格的关键词
解析：马云、安迪、李云龙等特质解析，理性解析疯狂英语创始人李阳的性格及家暴行为
解析：《甄嬛传》中甄嬛真实的性格特质及不同环境中性格属性的隐藏和显现规律
第三讲：现场体验沟通实战操作
1、现场分析《西游记》四大主要人物的性格特质及在团队中的作用
2、现场性格特质测试，找出你是谁？谁是你？（40道性格问卷测评）
小组互动：对小组成员的性格进行你猜，我猜，大家猜的“猜猜看”活动，目的为了锻炼大家更加快捷、直观地分析他人的性格特质
第四讲：沟通模型综合特征
一、针对测量出的混合型性格的综合特征、能力优势，人际关系，激励进行剖析。
1、以互动的形式，了解沟通的闭环模式
2、沟通过程模式解密
2.1发讯者
2.2编码
2.3渠道
2.4解码
2.5收讯者
2.6反馈
3、解析乔哈里沟通视窗模型
3.1A公开区 B隐藏区C盲目区D封闭区
第五讲：如何与他人沟通，掌握与他人沟通的要领和法宝
一、觉察沟通时的频道差异
1、频道差异有三种：
1)关闭频道
2)争夺频道
3)频道分叉
二、如何调频，妥协和变通
三、倾听的技术--做个“收音机”远胜“唱片机”
倾听不良的原因
1）外来的干扰
2）以为自己知道对方要说的是什么
3）没有养成良好的倾听习惯
4）听者的生理状况
5）听者的心理状况
6）听者的先入为主的观念
四、如何改善与不同性格家庭主要人员的沟通模式
1、人之所欲，施之于人
2、非语言沟通的重要性
3、营造氛围，创造仪式感
4、找到属于自己的能量，打开幸福和财富的通道，从而活出生命的精彩
张静老师介绍
ＤＩＳＣ性格分析与应用教练
泰国盘谷银行原人力资源部首席培训师
上海中侨学院原管理系主任
国内高端韦博国际英语分校校长
上海交大、同济大学特聘教授
国际公关研究会核心培训专家
中国公关协会《公关经理》培训基地专家
世博会《跨文化沟通》主讲老师
企业高级注册管理咨询师
中国首批高校心理咨询工作者
专家介绍
张静老师是国内首批在2002年跟随台湾实践家集团郭腾尹和林伟贤老师系统学习美国临床心理学家威廉·马其顿博士“DISC性格解析系统”，并在16年内持续不断地研究并运用到企业跨部门沟通、深度营销、家庭关系、职业规划、团队营建领域的老师之一。
张静老师擅长用“心理学”和“组织行为学”的特点和原理与“DISC性格解码”系统对接，16年内通过对上千个培训者和测试人员性格报告的现场分析，热播影视剧关键人物的性格判断，国内知名公司团队领袖人物和团队核心成员的性格解码和合作风格的解读，陆续开发的DISC性格解码系统相关课程，深入浅出，分析到位，入木三分，简单易学，直观宜用，揭示了性格在企业管理、团队沟通、选人用人、激励鞭策、提升绩效的重要作用，揭示了“一把钥匙开一把锁，钥匙没带对一切都是白费”，“搞定了人就搞定了整个世界”，“只有同频才能同流，只有同流才能交流，只有交流才能交心，只有交心才能交易”的道理，课程深受企业和用户的喜爱和欢迎。
主讲课程
1、《ＤＩＳＣ性格解码与高效沟通》
2、《ＤＩＳＣ性格解码与巅峰销售》
3、《ＤＩＳＣ性格解码与领导力风格》
4、《ＤＩＳＣ性格解码与大客户挖掘与管理》
5、《ＤＩＳＣ性格解码与交际礼仪》
6、《解码性格能量 优化家庭关系》
7、《高校辅导员如何运用性格对大学生进行有效管理》
授课特点
授课风格：张静老师十余年高校经历、十余年企业管理和外资银行培训的经验，上百场的企业和高校演讲及培训经历，凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验，能够把性格和管理间要素有效结合，实战派和学院派完美对接。其自然、洒脱、大气、幽默的教学方式，强大的信息量和现场控制力，常被安排为压轴专家出场。
理论联系实战：典型案例分析+测试报告现场解读+视频教学解析。
实用技巧训练：现场训练+点评一针见血。
课后学员反馈：在轻松的环境中掌握的技能，受用终生
课后实践反馈：听的明白，用的顺手
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【课程目标】：
【培训大纲】：
Ø 设计情景，学员展示客户接待的全过程
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