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2020-07-02 13:16:18|已浏览:19次
培训目标:
1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪;
2、了解东西方差异,从容应对各种商务场合;
3、使学员懂得塑造与个人风格相适的商务形象;
4、使学员提高社交素养,从而提升企业家精神面貌!
培训前言:
中国作为WTO的一员,跟世界各国都有商务往来,各国的礼仪肯定是异彩纷呈,各不相同的;即使在我国境内,各地的风俗也不一样。如果不及时地了解,把握这些异国的礼仪准则,就会不可避免的在商场中落下“笑料”,甚至把到手的生意“砸了”。而礼仪是一门综合性较强的行为科学,是一种为时代共识的行为准则或规范,她不仅可以有效地层现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用;意识到不注重礼仪的危机性,学礼、懂礼、守礼和用礼,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,更好的实现自身在社会中的存在价值,使其真正成为一个成功文明的社会人。欢迎进入著名礼仪专家李绘芳老师《高端涉外礼仪培训》课程,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!
培训大纲:
第一讲:课程导入
一、为何要学礼仪?
商务形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面
二、如何学礼仪?
商务礼仪的主要内容、特点、原则
三、有“礼”走遍天下
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
第二讲:中西礼仪文化差异
第一部分:欧盟主要国家礼仪
1、欧盟简介
2、欧洲简介
3、主要国家社交商务礼仪:
意大利
(1)和总经理直接谈生意成交居多
(2)不大注重约会的准时,前往拜访一定要先预约
(3)主餐在中午,一顿午餐能延续两三个小时
(4)……
西班牙
(1)商务着装:保守式样西装,内穿白衬衫,打保守式样的领带。
(2)通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。
(3)时间观念:西班牙人只有在看斗牛时才准时到达。许多西班牙商人不知“守时”为何物
(4)……
德国
(1)对本国产品充满信心,坚持己见。商谈中,常以本国产品来作为衡量的标准。
(2)靠自己的技巧、知识来做生意。
(3)交易以信用交易居多,不大使用支票来支付。
(4)……
英国
(1)谈生意态度须保守、谨慎。初次见面或在特殊场合,表示赞同与祝贺时,才相互握手。
(2)职业感强烈。选择了一种职业,就一定要让自己的业务精益求精。
(3)商务交往中,重交情,不刻意追求物质。
(4)……
法国
(1)法国人最爱美(法国第一夫人的案例与照片)
(2)女士第一
(3)注重礼节和礼仪,乐于助人
(4)……
瑞典
(1)建议穿西装,并且事先最好先订好约会再见面。
(2)见面和告别时要握手。告别时先握手,不要穿好外衣后再握手。
(3)客人坐在主人左边,席间对方多半会正式
(4)祝酒。如你是主客,起立向女主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢。
(5)……
第二部分:北美简介
1、北美国家
2、主要国家礼仪
美国
(1)不大讲究穿戴。但正式场合,比较讲究礼节。
(2)接见美国客户时,要讲究服饰,注意整洁,穿着西装较好,特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。
(3)较少握手,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼即可。
(4)……
加拿大
(1)拉着打开的门,让你后面的人先通过,这种礼仪会受人赞赏。
(2)向过路人或电梯里遇到的陌生人微笑和说声“Hi”,表现友善的姿态。
(3)第一次见面,握手和互问一句“你好吗?”(Howareyou?),谈话完毕之后,通常会说一句:
“祝你有一个愉快的一天/晚上/周末。”
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赢在中层-经营管理人员素质提升必修课程大纲:
第一篇 为什么要赢在中层――时势变迁下企业管理的应对法门
1.经营管理挑战之全方位断层现象的体现与凸显
(1)人文断层
(2)能源断层
(3)人才、干部断层
(4)管理断层
(5)教育断层
2.企业阶段管理与发展认知
--不同的企业发展阶段对管理的要求是不一样的!
3.现代企业经营的三大考验及管理应对路径
(1)WTO全面进入后的外来企业
(2)本土企业的低层次竞争
(3)企业自身的经营压力
(4)管理效率:阻滞还是动力?
--规模管理与价值管理分析
4.企业可持续发展二步曲:
第一步:先做小,做稳,求利;
第二步:再做强,做大,求名;
每一步:做精,做细,求势
5.人才短缺与人才断层:企业可持续发展的桎梏
(1)适合企业发展的人才短缺!可怕的人才断层时代已经来临!
(2)现代企业管理的精髓在于用人
(3)用人核心之道与用人的哲学和方法
(4)人才接替与企业人才大厦构建
5、把握管理动态发展规律,推动企业变革与创新
(1)思路决定出路 胸怀决定高度――管理之道详解
(2)变革、创新—企业管理智慧之策略化推进,企业杠杆式发展路径探究
第二篇 蜕变彰显成功――管理的角色认知和素养
1.优秀企业“新中层”的角色定位
(1)三承三启:承上启下、承前启后、承点启面
(2)业务/专业带头人
(3)业务技能辅导者
(4)下属心态建设者
(5)下属行为监控者
(6)部门项目发展的策略建议者
2.商业人格:管理必须的心境
3.经理人如何对待企业成长过程中的一系列问题?
(1)问题都是经理人“造”出来的,昨天的决定形成今天的问题(问题是动态的)
(2)有问题才需要经理人,经理人就是发现与解决问题的人
(3)对待问题:三不放过
(4)企业的问题是每个人的问题
(5)主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边?
(6)管理人员十大天条及管理的五大重要角色认知
4.管理者素质基础IQ+EO+AQ:成功始于修行
5.“新经理人” 必备的职业素养和实战技能
(1)没有规矩不成方圆——没有规矩就不会有高效的执行力
(2)细节管理:打造细节竞争力——化繁为简
(3)正确的,坚持;错误的,反对!
(4)以身作则,说到做到——诚信
(5)自动自发,全力以赴
(6)务实并且积极的态度
6.企业生态管理系统构建
(1)从兴衰成败透视企业细节管理
(2)管理者的细节管理素养
(3)“细节链”—让管理理念成功实行
(4)固化优秀、铸造成就
(5)“经理三忌”与“经理三问”
第三篇 知行合一,从优秀迈向卓越――管理的执行
1.管理者高效执行的六大核心关键之一 :
打造员工理念与行为的组织忠诚
(1)一切服从于制度、服从于标准
(2)让行动忠诚目标(有效的承诺或决心)
(3)重视企业文化的力量
(4)愿景、使命、价值观、核心理念
(5)团队建设必须成为日常管理工作的核心之一
2.管理者高效执行的六大核心关键之二 :
全员开展“OEC”运动!
(1)( Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear )
全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理
(2)有效把握授权的维度与走动管理
3.管理者高效执行的六大核心关键之三:
时间管理
(1)清晰的目标、详细的计划和坚定的原则
(2)拖延式管理大忌
(3)优先序管理
(4)团队写作
(5)别让“猴子”跳回背上
(6)高效的会议管理
4.管理者高效执行的六大核心关键之四:
高效的执行来源于积极的人际沟通
积极的人际沟通--
7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言
5.管理者高效执行的六大核心关键之五:
非物质激励与高效经理人左右逢源的五大关键
(1)爱的行动
(2)热情与快乐
(3)设身处地的聆听!
(4)舒心的微笑!
(5)真诚的赞美
6.管理者高效执行的六大核心关键之六:
恰当激励与压力管理&员工训练
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《演讲口才与公众讲话》
实战/落地/系统/演讲口才训练营
一.课程背景
现在的时代,是一个需要表达的时代。没有好的表达,根本不会引起别人的关注和兴趣。演讲就是这个时代最好的表达方式。演讲,已经成为表达自己、捍卫自己,体现自身价值的一种重要手段,「使看不见的东西被看见」的一种最有效途径。21世纪,演讲与口才已经成为考核和评价人才的重要标志之一。 刘邦三句精言遂定大汉帝国,诸葛亮舌战群儒始有三分天下,美国总统奥巴马通过公众演说成功入主白宫,成为美国历史上第一位黑人总统。演讲能够改写历史,一个组织、团队,个人同样能够通过演讲改变命运。“一人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师”。马云、俞敏洪、史玉柱、牛根生这些企业家哪一个不是演说大师,他们通过极具魅力的演讲带领团队书写商界神话。拥有一流演讲口才,你便等于拥有了一辈子的财富!
二.课程收益
★驱除紧张怯场心理,建立自信心,在任何场合都可以侃侃而谈。
★掌握结构性思维、魔术公式等表达技巧,让你讲话行云流水,尽显魅力。
★突破自我,展现魅力,潇洒自如的站在讲台上,成为别人眼中的演说高手。
★高效组织素材,语言逻辑性强,思路更清晰,表达更流畅,演讲更出众。
★掌握演讲技能、语言技巧,当众演讲场合的表现更加自信,更具专业水准。
★学会声音的运用,表情、眼神、手势的运用。
★学会酒宴祝词,在酒宴、喜宴上发表营造气氛的讲话。
★学会竞聘、面试、合作等场合的自我介绍。
★彻底解放肢体动作,让您的声音、语调、表情、手势发挥到最佳影响力。
★迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演讲及人际交往能力。
★演讲吸引听众,具有号召力、说服力、感染力、影响力。
★掌握讲话的停顿、节奏、重音、语气、语调,让演讲有吸引力,有感染力。
★掌握提问、应答、接受采访的技巧,应对自如,镇定自若。
无论是政界领袖还是团体首脑,无论是世界首富还是商界巨头,古今中外所有杰出的领导人,他们之所以能一呼百应,应者云集,因为他们都拥有一流的领导力口才!
三.六大优势
1)实战训练
30%理论知识+70%实战演练,帮助你从不知道到知道,从知道到做到
2)专业指导
国际先进的体验式、互动式教学模式,现场突破,现场指导,实战、实用、实效
3)持续性强
从学员根源改善,实战训练加深印象,提供终身免费复训
4)专业授课
拥有成熟落地的课程体系,控制人数小班授课,提升训练次数、老师关注度,营造积极学习氛围
5)终身训练
学员终身免费参加每周期课程训练,循环开班,课程不间断,教室、公园、地铁多场景演练
6)效果保障
当天课程不满意无条件退费,全程摄像,学员上台全程摄像,见证自己的蜕变
四.培训对象
一切有志于在舞台上精彩表达自己的企业管理者、自由职业者、白领等
五.培训方式
理论讲解、案例分析、小组互动、实战剖析,启发式、互动式教学。
六.七大课程体系
1)公众演讲基础
2)公众演讲的心理心态——“心”(Psychology)
3)公众演讲的内容设计——“讲”(Point)
4)公众演讲的舞台演绎——“演”(Perform)
5)公众演讲的互动控场——“动”(Participate)
6)公众演讲的PPT和环境设计——“台”(PPT&Platform)
7)公众演讲实战演练
【课程大纲】
一、公众演讲基础
1.演讲的定义和标准
1)什么是演讲?
2)为什么演讲?
3)什么是一场好的演讲?
4)如何进行一场好的演讲?
2.公众演讲的5大障碍
1)心理心态障碍
2)演讲思路障碍
3)登台呈现障碍
4)互动控场障碍
5)PPT设计障碍
3.高效能演讲者5层(5P)能力模型
1)“心”(Psychology)——心理心态能力
2)“讲”(Point)——内容设计能力
3)“演”(Perform)——舞台演绎能力
4)“动”(Participate)——互动控场能力
5)“台”(PPT &Platform)——PPT制作能力
二、公众演讲的心理心态——“心”(Psychology)
1.公众演讲3大心态
1)喜欢——我热爱
2)分享——我想说
3)影响——我影响
2.克服演讲紧张6步法
1)肢体放松法
2)注意转移法
3)自我暗示法
4)自我解脱法
5)超量准备法
6)持续暴露法
三、公众演讲的内容设计——“讲”(Point)
1.公众演讲内容5大常见问题
1)要点不清
2)听众没利
3)条理不清
4)细节太多
5)篇幅冗长
2.确定演讲主题和目标——“演讲的B点”
1)确定主题
2)确定总体目标
3)确定具体目标——三类演讲目标
4)确定中心思想
5)确定口号
3.分析听众需求——“演讲的A点“
1)以听众为中心
2)听众心理分析
3)身份和立场
4)关注“三点”——未知点、抗拒点、利益点
4.设计演讲点
1)演讲要点的设计
2)演讲观点的设计
5.设计演讲结构
1)从上至下发掘——“金字塔法”
2)从下至上发掘——“头脑风暴法”
3)叙述结构——3种叙述结构
6.填充演讲内容
1)论据支撑——3种强力支撑
2)例子的设计
3)数据的设计
4)证言的设计
7.开头和结尾设计
1)开头吸引注意——3种高吸引力开头
2)结尾行动号召——结尾的3个动作
3)预告和总结
4)设计过渡衔接
8.撰写演讲提纲——演讲路线图
1)内容提纲
2)演讲版提纲
3. 公众演示的语言表达6法
1)故事——增强例子的理解力
2)比喻——增强概念的理解力
3)对比——增强数据的理解力
4)感觉——具体的感染力
5)知觉——情感的感染力
6)幽默——高级的感染力
9.“3分钟”快速演讲构思5步法
钩子、痛点、方案、好处、号召
四、公众演讲的舞台演绎——“演”(Perform)
1.公众演讲登台演绎
1)73855定律
2)演讲者和演员的舞台表现区别
2.公众演讲上、下场的方法
1)上场技巧
2)下场技巧
4.公众演示的语音表达6法
1)吐字——清晰的吐字归音
2)发音——立体的三腔共鸣
3)轻重——强调的感染力
4)缓急——节奏的感染力
5)抑扬——语调的感染力
6)顿挫——留白的感染力
5.公众演讲肢体的表达5法
1)身法——演讲中身体姿势
2)面法——演讲中眼神和表情
3)手法——演讲中手势的使用
4)步法——演讲中的移动技巧
5)穿法——演讲场合的着装配饰
6.表达的最高境界——情绪感染
1)情绪感染技巧
2)“我就是我,颜色不一样的焰火”
7.表达的提升捷径——不断练习
1)演讲练习的四个阶段
2)反复演练,适应改变
五、公众演讲的互动控场——“动”(Participate)
1.公众演讲的双向沟通技巧
1)演讲双向沟通四步法则
2)演讲
3)观察
4)分析
5)调整
2.公众演讲的听众带动技巧
1)演讲中的的四级带动
2)动脑——思维带动技巧
3)动口——语言带动技巧
4)动手——行为带动技巧
5)动心——体验带动技巧
3.公众演讲问题应答技巧
1)演讲问题回答四步法则
2)点明要点
3)如何设置缓冲
4)简洁回答
5)如何向上扣题
4.公众演讲突发事件应对技巧
1)口误和出错的应对
2)紧张忘词的应对
3)疑难问题的应对
4)遭遇专家的应对
5)遭遇调侃的应对
6)遭遇挑衅的应对
7)设备故障的应对
六、公众演讲的PPT和环境设计——“台”(PPT&Platform)
1.公众演讲中的PPT
1)PPT在公众演讲中的角色
2)PPT制作3大常见问题——不想看、看不懂、不好看
3)PPT制作3大评价标准——内容有力、理解省力、页面美丽
4)PPT视觉心理学
5)PPT设计的“五化”原则
2.公众演讲中的PPT标准讲解步骤
1)标准PPT讲解五步法则
2)切换、停顿、描述、增值、扣题
3.PPT设计的结构化
1)设计结构化PPT模板
2)设计导航标识
4.PPT设计的重点化
1)观点重点化方法
2)文字重点化方法
3)图像重点化方法
5.PPT设计的图像化
1)内容图形化方法
2)内容图表化方法
3)内容图片化方法
6.PPT设计的美观化
1)文字设计技巧
2)配色设计技巧
3)构图设计技巧
7.PPT设计的动态化
1)PPT动画的核心作用
2)动画的选择和使用
8.演讲环境和工具设计调试
1)场地熟悉
2)设备调试
3)光线调节
4)控制时间
5)补充水分
七、公众演讲实战演练
1.实战演讲设计和彩排
1)结合学员实际工作内容,分组确定演讲主题
2)演讲内容设计编写
3)演讲PPT设计制作
4)舞台演绎实战彩排
2.实战演讲PK:分组上台10~15分钟演讲呈现
3.点评提升
1)学员自评
2)学员交叉点评
3)讲师点评和提升指导
4.课后行动计划
制定课后行动计划
八、请将费用直接划到指定的报名帐户(任选其一汇款):
对公账号
„ 帐号名称:上海夏礼文化传播有限公司
„ 开户行名称:中国银行上海市昌平路支行
„ 公司账号:452 064 514 034
对私账号
„ 开户行:工商银行延安西路支行
„ 账号6222021001046830441
户名:李茂宏。
„ 支付宝账号:limaohongli@163.com 李茂宏
„ 报名流程:提交姓名 》支付定金1000元 》提交个人报名表身份证信息形象证件照 》回复报名邀请函通知 》报名成功 》报名档案入档
八.讲师简介
邬奇峰
„ 环球演讲口才商学院高级教练
„ 上海复兴公园TED演讲教练
„ “STA讲师推优大赛“上海亚军/全国40强
„ “我是好讲师“全国20强
„ 国际演讲会演讲比赛亚军
„ 《我是演讲家》一等奖获得者
„ 美国AACTP国际认证培训师
„ 国际演讲俱乐部演讲教练
„ 多年公众演讲培训经验
多年互联网企业战略制定、管理运营经验,对现代企业如何建立与完善公司治理内部管理体系,推进战略转型与产业升级、组织变革、公司治理与内部管理提升有着丰富的实战经验和独到的视角见解。
多次作为嘉宾或特邀代表受邀参加互联网领域相关行业的峰会/论坛/年会,并应邀发表主题演讲,受到行业同仁的广泛关注。
主讲课程:
演讲类:《商务演讲与呈现》《向TED学习演讲》《结构性思维与魅力表达》《高效工作汇报》
思维类:《结构性思维》《思维导图》
从业经历:
职业培训师——5年
上海杰师教育培训中心公众演讲高级讲师
上海复兴公园TED演讲教练
国际演讲俱乐部演讲教练
互联网行业——7年
迪动(中国)网络科技有限公司(担任公司总经理,负责公司整体运作)
上海胜观网络技术有限公司(创始人,负责整个公司运作)
上海赤兔信息技术有限公司(担任COO,负责团队建设、网站运营和市场推广,成功融资和出售)
网评信息技术(上海)有限公司(担任运营总监,负责团队建设、网站运营和市场推广,成功融资和并购)
咨询行业——5年 (普华永道咨询(上海)分公司,担任高级税务顾问)
为跨国企业在中国大陆设立分支机构并提供相关的税务服务
为企业和代表处解决与税务相关的问题并为国内和国际客户解决涉及税务的复杂商业问题
为跨国企业提供转让定价方面的服务
预约上海环球礼仪免费体验课:400-6169-615
《售后服务礼仪培训》
在德国大众汽车流传着这样一句话:对于一个家庭而言,第一辆车是销售员销售的,而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。服务的本质是销售。那么,我们国内的服务业者有没有这样的理念呢?如果掌握了售后服务的理念,那么,售后服务的规范呢?
不少麻烦,现在我们给换一个新的有15年保修期的。这位“中彩”的客户等于花了一个屋顶的钱,因为这次遭遇得到了一个新的屋顶。
5、售后客户服务人员的绩效管理
1919年1月,希尔顿的父亲因车祸去逝,他怀揣5千美元只身到德克萨斯州,买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日,“达拉斯希尔顿饭店”竣工,开始了“一流设施,一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑,以微笑带动服务质量的提高。
何为“售后服务”呢?笔者认为服务是一种感觉,只有当服务超出客人的期望值时,他们才会高度满意;而售后服务是指比客人期望值提高一点点,并随着客人期望值一次又一次的提高持续不断地提供超越客人期望值的服务。
在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务制度,也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本,等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以,重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。
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