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模块一：每个人都是国家的形象代言人
1. 每个人都能成为优秀市民,只要你愿意—You can!
2. 出了家门就是公共场所
◎ 从屋不扫何以扫天下进化到只扫自家屋不管天下脏??
3. 看一个城市的整体形象，看它的公共厕所
◎ 看一个酒店的星级标准，看它的洗手间
◎ 看一家企业的员工素质，看它的洗手间
◎ 看一个人的素质，跟他／她去洗手间
模块二：走出国门的心理准备
1. 出国前的准备
◎ 了解所去国家的风土人情
◎ 了解所去国家的公共社交礼仪
◎ 了解所去国家的商务礼仪
2．出国人员所必備的心理素质
◎ 如何面对压力？（不适应环境，语言障碍，无亲朋好友等）
3. 送礼礼仪（选择既经济又有品位的小礼物）
其他:准备生活用品时的小常识
模块三: 如何在商务交往中留下美好的第一印象
◎ 3秒内演出魅力的自己
◎ 第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定别人对你的印象！！
1. 见面礼仪(握手,问候,介绍)
◎ 握手是体现友好的表现
◎ 握手是开放式的身体语言
◎ 不同的握手姿势的含义
◎ 握手的基本礼则
介绍礼仪要懂得先介绍谁
◎ 得体的介绍方式
◎ 如何做自我介绍
◎ 不同场合的做介绍的要点
2. 名片使用礼仪
◎ 取出名片的时候
◎ 接受名片时
◎ 同时交换名片的时候
◎ 在会议厅的时候
◎ 注意事项
3. 交谈的礼仪
◎ 话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
◎ 交谈时，出于对女性的尊重，要保持一定距离，最好不抽烟。
◎ 说话时要看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。
4. 表情礼仪
◎ 表情是决定第一印象好坏的关键。
◎ 要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。
◎ 笑容是免费的，但又无价。
提示：30秒决定别人对你的第一印象
模块四:VIP的礼仪商务接待
1. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认
◎ 坚持规范化做法（规格不能多变）
◎ 提前做好必要的准备工作
◎ 注意迎来送往的细节
◎ 自始至终对来宾热情友好，专心致志
◎（热情有度，有所为，有所不为）
◎ 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
2. 客人的引导礼仪
3. 会客室内的接待礼仪
4. 送客礼仪
5. 鼓掌礼仪
◎ 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。
◎ 作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。
◎ 节奏要平稳，频率要一致。
◎ 掌声大小，则应与气氛相协调为好。
6. 祝酒礼仪
◎ 祝酒词
◎ 紧紧围绕宴会的中心话题
◎ 带一点幽默的色彩
7. 其它细节
