商务社交礼仪与人际沟通

关键词：卡耐基 交际口才 沟通技巧

招生对象

企、事业单位办公人员、公务员和管理人员; 办公室主任、秘书、公关、商务接待; 公司高级职员、销售经理; 希望提高办公室礼仪素养的人士。

课程介绍

课程序言

●同样是上班族，同样的学历与专业素养，为什么有人扶摇直上，有人却原地踏步？

●同样的公司环境，又为什么有的团队其乐融融，有的却乌烟瘴气？

课程目标：

★使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

★掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；

★掌握提要的商务技能，提升工作效率；

★培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；

★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

培训对象：

企、事业单位办公人员、公务员和管理人员; 办公室主任、秘书、公关、商务接待; 公司高级职员、销售经理; 希望提高办公室礼仪素养的人士。

课程时间：二天

课程内容：

第一部分 场合礼仪

◆商务演讲礼仪

◆商务交往礼仪

◆拜访礼仪

◆会面礼节

◆正确的陪车和接引

◆位次排列礼仪

◆重要客人的接待

◆宴请礼仪

◆宴会的准备

◆中餐礼仪

◆西餐礼仪

◆茶和咖啡的礼仪

◆会议礼仪

◆商务谈判礼仪

第二部分 规范自己的职业形象

◆职场的仪态规范

◆仪态是商务活动的重要组成部分。

◆透过仪态了解人的内心世界

◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）

◆职业形象准备

◆定位你的职业形象

——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

◆各类职业形象着装方式

◆职业形象中的仪容礼仪

——培养职业亲和力的技艺

第三部分 办公环境的礼仪

◆卫生间的卫生与清洁

◆创造理想的工作场所

◆合理的设备布置

◆设备使用的礼仪

第四部分　办公室礼仪

◆与他人良好合作

◆公司利益至上

◆办公室行为规范

◆电话接打礼仪

◆影响电话交谈质量的因素

◆接听和拨打电话的基本礼仪

◆正确处理不同的情况

◆办公室用语

◆与他人良好合作

第五部分　沟通礼仪

◆个人语言礼仪

◆干扰沟通的因素

◆沟通的技巧

◆如何与上司沟通

◆如何与下属沟通

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