招生对象：

零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问。

培训目标：

从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1 、 客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理。

2 、 客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货 …… ），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3 、 淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服。

招生对象： 

1、适合想从事京东商城相关推广运营人员、京东商城客服、美工。

2、想通过京东商城开店创业的个人或企业。

3、对电子商务感兴趣，电子商务行业的爱好者；

课程内容：

      一、 入驻开店：

☆入驻流程基础课程

（熟悉京东的入驻流程，尽快的加入京东平台来，快速高效的在京东平台开通属于自己的店铺）

1、  注册；

2、  填写和提交公司和店铺信息；

3、  缴费开店；

4、  平台规则；

☆卖家积分管理规则解读

（对积分规则的积分制度进行专题式讲解，增进商家的理解）

1 、积分池；

2 、年度积分清零；

3 、问题答疑；

二、店铺建设：

☆商品上架

（从品类分析到产品测图、测款、定价、前期推广等多方面讲解新品上架的注意事项及操作方法）

☆添加品牌基础教程

（通过具体操作，使新入驻卖家学会京东品牌添加的注意事项和要求，了解品牌审核的全过程，找对组织，从而充分提高审核的效率）

1、  如何添加品牌；

2、  添加品牌的注意事项；

3、  如何找到自己的招商，提高审核效率；

☆京东店铺物流设置实操

（帮助新开店商家充分了解运费模板，增加或删减物流公司，发票信息设置等方法及注意事项，从而避免配送区域下单的客户投诉等问题产生）

1、  增加物流公司；

2、  快递单模板设置；

3、  运费模板设置；

4、  发货地址管理；

5、  发票信息设置；

6、  承诺配送时效设置；

☆货到付款基础基础

（主讲开通京东货到付款的操作步骤，如何利用货到付款打造店铺爆款，提升店铺的转化率，为店铺获得更多的流量，提高客户体验和用户忠诚度，帮助卖家提高店铺的竞争力）

1、  货到付款的优势；

2、  开通货到付款的操作步骤；

☆京东无线端商品详情页操作

1 、了解无线端详情页修改路径；

2 、无线端详情页对文字及图片要求说明；

3 、文子及图片在京东无线端详情页上传技巧；

4 、如何制作出高大上的无线端详情页；

☆店铺装修

1 、 PC 端店铺装修基础

通过对店铺装修后台的操作，能够让卖家迅速掌握包括图片空间的使用、店内分类设置、关联板式设置以及装修自定义店招、店长推荐模块、京东图片空间等内容，帮助新入驻商家迅速掌握装修要点，实现店铺的常规运营。

2.京东APP店铺装修基础

讲解京东 APP 店铺装修方法及详细剖析让学员充分了解京东无线端发展，京东 APP 后台装修的方法详细流程，以及装修过程中可能出现的页面制作问题如何进行规避。

三、店铺流量：

1. 京东数据分析基础

2. 数据罗盘入门

3. 京东搜索 - 快速掌握搜索基础

4. 京东快车基础操作

5. 京挑客产品介绍及策略

6. 京东直投整体介绍

7. 京东直投 -- 审核规则及素材制作详解。

8. 京东直投定向解析

9 、促销设置

四、 转化管理：

☆ 订单管理基础操作

使卖家充分了解订单管理的具体流程及平常操作的注意事项，包括订单查询与跟踪，提交，删单申请，修改快递单号以及订单出库等内容，并且能够正确地对订单进行包裹拆分。

☆ 京东咚咚使用说明

1、咚咚是什么？

2、咚咚能做什么？

3、咚咚如何使用（重要的设置）

4、咚咚数据如何查看（销售绩效、店铺满意度等数据）。

五、 工单售后：

1. 商家服务要求之 400 热线

2.SOP 自主售后卖家版介绍

3. 商家服务要求之交易纠纷

4. 商家服务要求之售后服务

5. 商家服务要求之咚咚服务

6. 商家服务要求之物流服务。

六、 仓库结算：

  1、  青龙系统的介绍；  

  2、 promise设置系统使用及时效说明。

  3、  T+1结算操作教程

   就业方向： 京东店主、京东运营、运营总监、设计师、美工