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营销沟通技巧培训

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能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护．－－汤姆士
【言若悬河】：形容能言善辩，说话滔滔不绝。同“言类悬河”。

好好说话的三步骤

一、好好说话第一步——懂得保持沉默
生活中有这么一种人，说话惹人嫌，自己却不自知，他们误把刻薄当幽默，误把不合时宜当坦诚。他们大大咧咧，口无遮拦，该闭嘴的时候不闭嘴，给自己惹了不少麻烦。
有这么一个故事，讲的是一户人家添了孩子，亲朋好友都来祝贺，有人说，这个孩子脑门大，以后肯定聪明；有人说，这个孩子爱笑，以后能当喜剧演员，有人叹了一口气，哎，不管怎么样，他以后也是要死的。主人家勃然大怒，把那个人轰了出去。这个人说的话有错吗？没错，因为人都要走向死亡，他错就错在说话不分场合，不看对象，瞎说大实话。
我之前实习的公司，有一位同事也是这种人，他自认为风趣幽默，却总和别人开一些不合时宜的玩笑，让人不舒服。和他搭档的哥们儿是个老实人，女朋友劈腿了，他就在公司里天天喊人家“绿巨人”，气得人家和他反目成仇。
公司来了位刚毕业的女大学生，他见面就喊人家”飞机场“，女孩见他就绕着走。除了捉弄同事，他还把领导起了各种各样的绰号，什么“地中海”啦，“老妖怪”啦，搞得人尽皆知。
自然而然，他在公司里四处树敌，人际关系糟糕，但他却觉得不是自己的错，而是别人开不起玩笑。
风趣幽默不是拿别人的缺陷痛点开涮，让别人陷于尴尬的境地，那是尖酸刻薄。
坦诚大度也不是口无遮拦，说话毫不顾及他人感受，那是自私愚蠢。
这位同事虽然能力出众，但因为情商过低说话口无遮拦，工作多年一直碌碌无为。
成年人的社交中，要知道：别人不是你的父母，没有义务去包容你和宽容你。坦荡不是不说假话，只说真话，而是懂得有的真话能说，有的不能说。
如果你的话惹别人不高兴了，请及时闭嘴和道歉，而不是大大咧咧地说，哎呀，和你开个玩笑而已，你别介意啊。
沉默永远是你保护自己的最佳武器，听永远比说重要，如果你还没学会好好说话，请学会闭嘴！

二、好好说话第二步——不要随便评判他人
昨天，表妹圆圆给我打电话，说了一件又好气又好笑的事儿。
圆圆在姑姑的介绍下去和一个男孩儿相亲，男孩儿刚刚打完篮球，人高马大，面目硬朗。见到他的第一眼，圆圆看他穿着大背心，大裤衩，虽然有点不开心，但还是小鹿乱跳。可是两人没说几句话，圆圆就借口上厕所，匆匆告辞。
为什么？圆圆告诉我，两人刚见面，男孩儿说完你好后，就直愣愣地上下打量着她，还没等她自我介绍完，他就说，哎呀，你怎么穿这么短的裙子？还化了这么浓的妆，感觉不像是居家过日子的女人，不过我喜欢。
圆圆当时心中一万个不爽，我把自己打扮的美美的来见你，你穿得这么随便算了，还任意评判我，你当自己是谁啊。
于是，这次相亲两人最终不欢而散。回去后，男孩又发过来微信，“妹子，我这么高，你这么矮，我这么黑，你这么白，我这么瘦，你这么肥，我这么素面朝天，你这么浓妆艳抹，我觉得咱俩挺合适的，说吧，下次约会什么时候，老汉我随时奉陪！”圆圆二话不说，直接拉黑了男孩儿。
这个男孩犯的错误很多人也都犯过，那就是在没有充分了解对方是个什么样的人的情况下，随意评判他人。生活中有这么一种人，与人交往时好为人师，自以为是。哎呀，你穿超短裙，肯定风骚不正经；哎呀，你这次考试不及格，肯定没有好好学习；哎呀，你居然不吃香菜，肯定挑食难侍候……他们评判完他人后，还会给出一些可笑的建议；你应该怎么怎么做，怎么怎么样。
他人需要的是理解，而不是评判，如果你总打着为他人好的名义评判他人，要求他人做出改变，你就会成为孤家寡人。
菲茨杰拉德在《了不起的盖茨比》中说过 ，我年纪还轻，阅历不深的时候，父亲教导过我一句话，我至今还念念不忘。“每逢你想要批评任何人的时候，”他对我说，“你就记住，这个世界上所有的人，并不是个个都拥有你那些优越条件。”是啊，我们认识自己尚且不易，何况是认识他人？
三、好好说话第三步——学会使用“状态＋感受”
买车票时，有人插队，挤进你的面前，你会怎么办？自习室里，有人大声吵闹，你会怎么办？别人的不良行为影响到了你，你会怎么办？
大学的时候，我有一个舍友小涛中午不午睡，爱用手机大声放歌。
室友东哥很气愤，好几次和他吵架，你能不能别放歌了？你是不是存心让大家睡不好觉！你有点素质好吗？这些话，当时有用，可过了一段时间，他又开始午休时放歌。
一个闷热的午后，小涛又用手机放歌了。东哥说：小涛，你放歌的时候我在午睡，被吵醒的时候，我感到很不爽……小涛立马回嘴，我放歌碍你啥事了？你不爽和我有什么关系？别人都能睡着就你睡不着？
这次东哥没像往常一样反唇相讥，而是心平气和的说，我相信你放歌不是无意吵别人的，可是我的睡眠比较浅，容易醒，所以你能否将音量调低一点？
做好吵架准备的小涛惊讶的看着东哥，居然默默点了点头，戴上了耳机。之后，中午他再也没有在宿舍放过歌。
后来我问东哥，是什么魔力改变了小涛的行为。东哥说，之前对待一个自己看不惯的行为，他就认定对方是存心的，是不想让别人好，这个人有问题。于是沟通的时候，他诉诸于激烈的情绪，而不是理智。
直到看了一本叫《非暴力沟通》的书，对待他人影响自己的不良行为，作者给出了解决之道，要对事不对人，要聚焦于事情而不是批判个人的品格。最重要的是：当我们想要改变他人的行为与他人沟通时，先试着描述自己的状态与感受，这样别人才能理解自己的行为对你的影响，从而真正做到改变。

四、发展心理学认为，人的气质是天生的，但是性格能经过后天努力，往好的方向培养，改变。
有人天生内向不假，可是不爱与人交流不代表情商低，不会说话。
外向的人喜欢与人交往沟通，在与外界的积极交往中，他们能不断提高自己的沟通能力。
所以说，想成为一个情商高的人，请勇敢地走出去，去试错，去交流。而不是躲在自己厚厚的壳里自怨自艾，哎呀我就是天生不会说话，什么都改变不了的，我就是这样的人。
在与人交往时，我们要做到多听少说，要有同理心，试着去理解他人的感受，而不是随便评判他人。幽默中有分寸，坦荡中有保留，方能成为受欢迎的人。
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